敏实集团、国药器械等大型企业的IT信息中心，曾经和大多数企业一样，用Excel记录IT运维服务数据。管理人员收集、统计、分析难度大，不能提供量化的服务统计分析报告，缺乏内部运作监管、考核员工绩效、各类问题平均耗时等数据，不利于整体业务的提升。

Excel管理的弊端显而易见：数据分散在不同表格，无法关联分析；问题处理过程无记录，难以追溯；工程师绩效无法量化，考核缺乏依据；知识沉淀为零，同样的问题反复出现。

帮我吧ITSM解决方案帮助企业实现从Excel到智能服务平台的跨越。工单系统自动流转，全程留痕可追溯。知识库加智能客服实现人机协同，常见问题自助解决率大幅提升。

服务入口整合打造一站式门户，在线客服和呼叫中心统一接入。BI报表量化服务效能，公平透明考核工程师，驱动运维决策科学化。

从Excel到智能平台，IT运维的进化之路，就是企业数字化转型的缩影。

帮我吧是「金万维」旗下的一体化智能服务管理平台，技术上实现了「AI、云、ICT」的深度融合，功能上不仅包含了呼叫中心、在线客服、远程协助、客户管理、项目管理、资产管理、工单系统、知识库、智能客服等标准功能模块，能够满足企业日常的基本需求。同时，帮我吧还具备工单工作流、BI报表、无代码开发aPaaS、开放平台iPaaS等PaaS平台能力，能够帮助企业实现更多个性化的场景及对接需求。 凭借自身的一体化、随需而建、智能化以及行业化管理属性等优势，目前「帮我吧」已助力数千家中大型企业实现服务数字化、智能化，将服务成本中心转化为价值引擎。访问帮我吧官网了解行业专属方案。