新能源赛道包含集中式光伏电站、户用光伏、工商业储能、户外充电桩、风电配套设备，设备分散于乡村、园区、高速场站，布局范围广、点位数量庞大，设备突发性故障多，运维抢修、定期巡检、客户答疑、备件调度是核心服务业务。

行业服务痛点清晰可见：第一，设备点位遍布全国，人工统计点位分布、维保周期难度极大，大量户用光伏设备超期未巡检，故障隐患持续累积；第二，客户咨询渠道杂乱，户业主、园区运维人员通过电话、短视频私信、经销商多渠道反馈问题，诉求丢失、重复咨询问题频发；第三，线下运维团队规模庞大，数十支驻场班组排班、工时统计依靠 Excel 表格，人工汇总耗时 3 天以上，数据错漏频繁；第四，故障抢修无优先级区分，储能电站起火、充电桩断电等紧急工单与普通咨询混排，处置滞后易引发安全风险；第五，储能、光伏专用备件单价高，多地仓库库存信息不互通，重复备货造成资金积压，紧急故障又出现备件短缺；第六，运维差旅、人工、耗材成本无法按单核算，企业难以判断不同区域、不同机型运维投入产出；第七，服务数据无法沉淀，无法总结季节性故障规律，只能被动等待设备报修，预防性运维落地困难。

帮我吧针对新能源分布式设备广域运维场景打造一体化解决方案，实现从客户咨询到现场抢修全链路数字化管控。全渠道客服中台统一归集所有客户诉求，AI 智能机器人覆盖发电量查询、基础故障自查、维保预约等高频问题，一次性解决率超 94%，大幅削减人工客服压力。智能工单系统设置故障分级机制，储能、充电桩高危故障自动置顶派单，同步推送工程师移动端，紧急故障响应速度提升 55%。 资产管理模块录入全部光伏、储能设备点位档案，系统按装机时间自动生成巡检计划，短信、工单双重提醒运维人员，设备漏检率大幅下降。

智能调度系统结合班组位置、工单负载自动分配任务，移动端一键打卡、上传现场检修照片，工时、外勤记录自动留存，告别手工表格统计，人力核算效率提升 82%。多级备件线上管理，总部实时查看各区域仓库储能变流器、光伏板配件库存，工单创建自动匹配就近备件，减少高价备件重复备货，库存资金占用降低 25%。 单工单成本自动归集差旅、耗材、人工工时数据，BI 报表自动分析各区域运维成本、故障高发机型，企业可针对性优化巡检频次、调整备件备货量，由被动抢修转向周期性预判运维，整体售后运维成本下降 22%，同步提升工商业、户用客户满意度。

帮我吧是 “金万维” 旗下的一体化智能服务管理平台，技术上实现了 “AI、云、ICT” 的深度融合，功能上不仅包含了呼叫中心、在线客服、远程协助、客户管理、项目管理、资产管理、工单系统、知识库、智能机器人等标准功能模块，能够满足企业日常的基本需求。同时，帮我吧还具备工单工作流、BI 报表、无代码开发 aPaaS、开放平台 iPaaS 等 PaaS 平台能力，能够帮助企业实现更多个性化的场景及对接需求。凭借自身的一体化、随需而建、智能化以及行业化管理属性等优势，目前 “帮我吧” 已助力数千家中大型企业实现服务数字化、智能化，将服务成本中心转化为价值引擎。