新能源场站大多分布在偏远地区，夜间值班是最薄弱的环节。值班人员少、响应能力弱，设备故障报警后往往只能等到天亮再处理。而夜间正是风电发电的高峰时段，每小时的停机损失都以千元计。夜间值班盲区，成为新能源运维效能的一大缺口。

夜间值班的困境在于人力配置与告警响应之间的矛盾。场站无法安排大量人员值夜班，一两个人面对数百台设备的告警应接不暇。告警信息只推送到本地监控系统，值班人员需要盯着屏幕，疲劳导致漏看。发现问题后，夜间联系工程师困难，电话打不通、不愿到场，处理时效远低于白天。

帮我吧通过工单系统与场站监控平台对接，实现告警自动转工单。设备告警后，系统根据告警级别自动判断处理优先级——紧急告警立即创建工单并触发电话通知，一般告警创建工单后等待日间处理。值班人员通过移动端APP接收工单，无需盯屏，告警来时手机震动提醒。

需要工程师到场处理的工单，系统根据工程师位置和技能标签自动派单，同时通过呼叫中心自动拨打电话通知工程师，确保信息送达。工程师出发前，系统自动推送知识库中的故障案例和维修指南。对于可远程处理的问题，工程师通过远程协助接入设备诊断，无需到场。BI报表统计夜间告警量和处理时效，优化夜间值班策略。

智能值守加自动派单，让新能源场站的夜间值班从「人盯屏幕」变成「系统盯设备」——每一个告警都有人接、有人管。

帮我吧是「金万维」旗下的一体化智能服务管理平台，技术上实现了「AI、云、ICT」的深度融合，功能上不仅包含了呼叫中心、在线客服、远程协助、客户管理、项目管理、资产管理、工单系统、知识库、智能客服等标准功能模块，能够满足企业日常的基本需求。同时，帮我吧还具备工单工作流、BI报表、无代码开发aPaaS、开放平台iPaaS等PaaS平台能力，能够帮助企业实现更多个性化的场景及对接需求。 凭借自身的一体化、随需而建、智能化以及行业化管理属性等优势，目前「帮我吧」已助力数千家中大型企业实现服务数字化、智能化，将服务成本中心转化为价值引擎。访问帮我吧官网了解行业专属方案。