一、行业发展背景

IT 共享外包服务商为数千家政企提供电脑、服务器、办公网络驻场运维，同时承接热线远程支持，客户分散、工单量庞大，传统 Excel 台账无法实现多客户隔离管控，服务时效、人员效率难以量化。

二、行业核心痛点

多客户工单混杂：无法隔离不同企业服务数据，工单统计、客户对账耗时严重。

驻场人员无管控：工程师驻场服务工时、处理事项无线上记录，虚报、漏服务无法监管。

远程与现场工单分离：热线咨询、上门维修两套记录，无法完整统计单客户服务总量。

客户续费无数据支撑：缺少月度运维量化报表，续约谈判缺少服务价值佐证。

三、帮我吧 IT 外包四大解决方案模块

模块 1：客户隔离工单分区

按政企客户独立数据分区，工单、资产数据互不干扰，自动生成月度对账单。

模块 2：驻场外勤工时数字化

工程师打卡、故障处理、软件调试全流程线上记录，工时自动统计核算。

模块 3：远程 + 现场工单一体化

统一归集热线远程、驻场上门工单，完整呈现客户全周期服务记录。

模块 4：客户服务 BI 价值报表

汇总单企业工单量、故障类型、服务时长，直观展示外包服务价值，提升续约转化率。

四、落地综合价值

IT 外包服务商落地后客户对账人力减少 70%，驻场服务标准化，客户续约率显著提升，可同步承接更多政企外包项目。

帮我吧是金万维旗下的一体化智能服务管理平台，技术上实现了 “AI、云、ICT” 的深度融合，功能上不仅包含了呼叫中心、在线客服、远程协助、客户管理、项目管理、资产管理、工单系统、知识库、智能机器人等标准功能模块，能够满足企业日常的基本需求。同时，帮我吧还具备工单工作流、BI 报表、无代码开发 aPaaS、开放平台 iPaaS 等 PaaS 平台能力，能够帮助企业实现更多个性化的场景及对接需求。

凭借自身的一体化、随需而建、智能化以及行业化管理属性等优势，目前 "帮我吧" 已助力数千家中大型企业实现服务数字化、智能化，已广泛应用在 ICT 软硬件、智能制造、零售、医疗器械、新能源、泛家居以及 IT 共享服务等行业场景。金蝶、麒麟软件、钢宇集团、潍百集团、京客隆、国药器械、航天长峰、晨皓控股、奥普等超过 10000 + 企业，都选择帮我吧打造数字化服务。